Retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Vandaag
Bij Reijers Mode willen we dat je met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen.
In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe retourneren, terugbetalingen en onze 30 dagen geld-terug-garantie werken.
30 dagen retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen.
Ben je niet tevreden met je bestelling of is er iets niet helemaal naar wens? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek bij ons indienen.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via:
Vermeld hierbij:
-
Je volledige naam
-
Je bestelnummer
-
Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
-
De reden van retour
-
Duidelijke foto's als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is
-
Eventuele aanvullende informatie die ons helpt om je verzoek te beoordelen
Ons team beoordeelt je aanvraag en neemt contact met je op over de vervolgstappen.
Goedkeuring van retourzendingen
Stuur artikelen niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Alle retourzendingen moeten vooraf per e-mail door Reijers Mode worden goedgekeurd.
Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
In veel gevallen moet een retourzending rechtstreeks naar onze leverancier worden verzonden. Deze leverancier kan zich in het buitenland bevinden, waaronder in China.
Stuur een retourzending daarom nooit naar een adres zonder eerst de retourinstructies van ons te hebben ontvangen.
Kosten van retourzending
Bij retourzendingen vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde maat of wanneer je een artikel niet langer wilt, zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
Wanneer het door ons opgegeven retouradres bij onze leverancier in China is, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de verzending naar dit retouradres.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking. Reijers Mode kan een retourzending pas definitief verwerken nadat het geretourneerde pakket door de leverancier of retourlocatie is ontvangen.
Tracking bij retourzendingen
Voor een goedgekeurde retourzending moet de klant geldige trackinggegevens van de retourzending kunnen verstrekken.
Een terugbetaling kan worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd door de leverancier of retourlocatie.
Wanneer een retourpakket tijdens het transport verloren gaat en niet kan worden bevestigd dat het is afgeleverd, kan het zijn dat wij de terugbetaling niet kunnen verwerken.
Voorwaarden voor geretourneerde artikelen
Om in aanmerking te komen voor retournering, dient het artikel:
-
Ongedragen te zijn
-
Ongewassen te zijn
-
Ongebruikt te zijn
-
In de oorspronkelijke staat te verkeren
-
Waar mogelijk voorzien te zijn van de originele labels en verpakking
Artikelen die tekenen vertonen van dragen, wassen, gebruik, beschadiging, parfum, vlekken, make-up of aanpassingen kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.
Artikelen die mogelijk niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen uitgesloten zijn van retournering wanneer je van gedachten bent veranderd, waaronder:
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen uit een definitieve uitverkoop, wanneer dit duidelijk vooraf is aangegeven
-
Persoonlijke of hygiënegerelateerde artikelen, voor zover wettelijk toegestaan
-
Artikelen die zijn gedragen, gewassen of gebruikt
-
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn teruggestuurd
Eventuele wettelijke consumentenrechten die op je aankoop van toepassing zijn, blijven hierbij van kracht.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg duidelijke foto's van het artikel en, indien relevant, de verpakking toe.
Wij beoordelen de situatie en nemen contact met je op om tot een passende oplossing te komen.
Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die je als consument hebt.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten wij je per e-mail weten wat de status van je retour is.
Wanneer je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt en het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Omruilen
Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het betreffende product kunnen wij een omruiling of andere passende oplossing aanbieden.
Neem hiervoor contact met ons op via:
Wij beoordelen je verzoek en laten je weten welke mogelijkheden beschikbaar zijn.
Bestelling annuleren – binnen 24 uur
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via:
Vermeld hierbij je naam en bestelnummer.
Annuleringsverzoeken die binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden ingediend, zullen wij zo snel mogelijk verwerken.
Omdat bestellingen automatisch of snel kunnen worden verwerkt, raden wij aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wanneer je bestelling al is verwerkt of verzonden en annulering niet meer mogelijk is, kun je na ontvangst van je bestelling gebruikmaken van de toepasselijke retourtermijn van 30 dagen.
30 dagen geld-terug-garantie
Reijers Mode biedt een 30 dagen geld-terug-garantie.
Dit betekent dat je vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen, mits je retour voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid.
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies. Nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, kan de terugbetaling worden verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Contact
Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling, annulering of bestelling? Neem dan contact met ons op via: